Развернуть форму поиска

Поиск документов

Выбрать
с по

Правила 

О порядке оказания ситуационной помощи на вокзалах Германии.

Дата официального опубликования: 01.12.2016

(составлено на основании информации, размещенной на официальном сайте АО "Германская железная дорога")

В перечень стандартных услуг, предоставляемых АО "Германская железная дорога" и оказываемых маломобильным группам граждан на вокзалах Германии, входят:

  • помощь сотрудников вокзала при осуществлении посадки, пересадки, а также высадки маломобильного пассажира;
  • помощь сотрудников вокзала при транспортировке багажа среднего веса;
  • предоставление инвалидной коляски на вокзале;
  • организация вспомогательных технических средств для подъема инвалидной коляски с перрона/спуска коляски на перрон;
  • прочие услуги по согласованию с Центром мобильного сервиса в Германии.

 Порядок оформления заявок на оказание услуг предусматривает:

При заполнении онлайн - заявки необходимо личные данные указывать в соответствии заграничным паспортом, поле "вокзал назначения" - в соответствии с данными указанными в проездном документе.

  • оформление заявок в устной форме на немецком языке по телефону в Центре мобильного сервиса в Германии (+491806512512, время работы: ежедневно, с 06:00 до 22:00 по местному времени)
  • в письменной форме по адресу электронной почты msz@deutschebahn.com.

Обращаем Ваше внимание, что заявки необходимо оформлять заблаговременно, рекомендуется сразу после покупки проездных документов, но не ранее, чем за 48 часов до оказания услуги.

Услуги оказываются на бесплатной основе при наличии на вокзале в необходимый период времени соответствующего персонала. При одновременном поступлении большого количество заявок на одну станцию и нехватке квалифицированного персонала, услуги маломобильным пассажирам оказываются в порядке очередности поступления заявок.

Также необходимо учесть, что на крупных вокзалах, таких как Берлин Главный, Берлин Остбанхоф и т.д. работа служб помощи осуществляется круглосуточно.

На станциях Эрфурт, Франкфурт-на-Майне Южный и Карлсруэ службы помощи работают с 6:00 до 22:30 часов. Таким образом, оказание помощи маломобильным пассажирам поезда №23/24 Москва – Берлин – Париж на указанных станциях в графике движения 2016/2017 г. не представляется возможным.

Вместе с тем, время работы персонала на ст. Франкфурт на Одере и Берлин Лихтенберг (6:00 – 22:30) позволяет оказывать помощь пассажирам поезда №23/24 Москва – Берлин – Париж (на станциях Франкфурт на Одере и Берлин Лихтенберг), и поезда №13/14 Москва – Берлин (на станции Франкфурт-на-Одере).

Версия для печати
screenRenderTime=1