Развернуть форму поиска

Поиск документов

Выбрать
с по

Приложение 1 к Cоглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и ВР (вступает в действие с даты отправления поездов 1 февраля 2017 года).

Дата официального опубликования: 05.12.2016

Дата вступления в силу: 01.02.2017


Оформление проездных документов по новым условиям начнется за 60 суток до 1 февраля.

 

Перейти к содержанию документа   Коммерческие условия перевозки пассажиров

Перейти к содержанию документа   1. Применение настоящих Коммерческих условий перевозки пассажиров

Настоящие Коммерческие условия перевозки пассажиров (далее – Коммерческие условия) применяются при перевозках пассажиров и ручной клади в поезде "Аллегро", курсирующем между Санкт-Петербургом и Хельсинки, и в поезде "Лев Толстой", курсирующем между Москвой и Хельсинки, а также в дополнительных и специальных поездах в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении, осуществляемых ОАО "РЖД", АО "ФПК" и ВР при пересечении государственной границы:

Перевозка осуществляется между следующими станциями:
1) на территории Российской Федерации
Москва-Пассажирская-Октябрьская, Тверь, Санкт-Петербург-Ладожский, Санкт-Петербург-Финляндский и Выборг.

2) на территории Республики Финляндия
Хельсинки, Пасила, Тиккурила, Лахти, Коувола и Вайниккала.

Перевозка осуществляется через следующие пограничные железнодорожные станции:

  • в Республике Финляндия - Вайниккала;
  • в Российской Федерации - Бусловская.

Перейти к содержанию документа   2. Оформление проездных документов

Проездной документ является договором перевозки между пассажиром и перевозчиком.

Пассажир может приобрести проездной документ в течение 60 дней до отправления поезда.

Оформление проездного документа производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, который должен содержать следующие сведения: фамилия и имя пассажира латинскими буквами, номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения, пол, гражданство.

Для исполнения договора перевозки Стороны осуществляют передачу и обработку персональных данных, предоставленных пассажиром при оформлении проездного документа.

Стороны обязуются обеспечивать необходимую защиту и информационную безопасность персональных данных пассажиров.

Стоимость проездного документа, а также платы и сборы, устанавливаются перевозчиками совместно и обнародуются до начала срока резервирования.

Стоимость проездного документа, а также платы и сборы, устанавливаются в евро и взимаются в валюте страны приобретения в соответствии с внутренними правилами перевозчика.

Пассажир должен иметь проездной документ с правом проезда в вагоне с местами для сидения или в спальном вагоне.

Реализация проездных документов:

a. В Финляндии

  • билетные кассы ВР 
  • организации и туристические фирмы, заключившие контракт с ВР
  • билетные автоматы ВР
  • торговый сайт ВР
  • авиаперевозчики
  • кондуктора ВР в поездах "Аллегро".

b. В Российской Федерации

  • билетные кассы ОАО "РЖД"
  • билетные кассы АО "ФПК";
  • организации, заключившие контракт с ОАО "РЖД" или АО "ФПК";
  • билетные автоматы ОАО "РЖД" 
  • билетные автоматы АО "ФПК";
  • сайт ОАО "РЖД" и организаций, заключивших контракт с АО "ФПК".

с. Заключение договора перевозки подтверждается следующими способами:

  • оформлением проездного документа на соответствующем бланке установленной формы в билетной кассе или через ТТС, или
  • распечаткой проездного документа пассажиром самостоятельно на листе бумаги (формат А4), или
  • предъявлением электронного проездного документа, изображенного на электронных носителях.

d. Пассажир, оформивший проездной документ через торговый Интернет-сайт, руководствуется условиями сайта, на котором был приобретён проездной документ.

Перейти к содержанию документа   3. Стоимость проездного документа и льготы

На стоимость проездного документа могут влиять канал продажи, маршрут следования, класс вагона, сезон, рейс, день недели, глубина продажи и маркетинговые акции.

Со стоимости проездного документа предоставляется скидка детям и группам пассажиров.

Дети

Плата за проезд одного ребенка в возрасте до шести лет, следующего с взрослым пассажиром, не взимается при условии, что такой ребенок не занимает отдельного места.
В билетных кассах ОАО "РЖД" и АО "ФПК" на ребенка, который не занимает отдельного спального места, оформляется безденежный проездной документ.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 6 лет, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место). Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 17 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу.

При проезде детей в возрасте от 6 до 17 лет и при занятии отдельного места ребенком до 6 лет оформляется проездной документ по детскому тарифу (скидка в размере 30% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира).

При оформлении или проверке проездных документов, по требованию, пассажир обязан предъявить документ (паспорт и.т.п.), подтверждающий возраст ребенка.

Ребенок считается безбилетным, если его возраст не может быть доказан вышеупомянутым способом.

Группа

При проезде группы пассажиров численностью 6 и более взрослых человек предоставляется скидка в размере 20% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира.

На определенных условиях перевозчики могут предоставлять иной размер групповой скидки.

При определении численного состава смешанной группы взрослых и детей, ребенок, следующий с занятием места, считается за взрослого пассажира.
Групповая скидка предоставляется только взрослым пассажирам.

При проезде групп детей, детям в составе группы предоставляется одна максимальная скидка в размере 30%.

Групповая и детские скидки не предоставляются при проезде по проездным документам, оформленным по сниженной стоимости в рамках маркетинговой акции.

Скидки и льготы.

При проезде в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении могут предоставляться скидки и льготы, установленные внутренними правилами того или иного перевозчика.

Скидка предоставляется со стоимости билетной части проездного документа по территории железной дороги перевозчика, предоставляющего льготу.

Проездные документы, выданные с учетом внутренних скидок и льгот, оформляются как в направлении "туда", так и в направлении "обратно" только кассами перевозчика, предоставляющего эти скидки и льготы.

Перейти к содержанию документа   4. Срок действия и действительность проездных документов

Проездной документ действует только на ту дату, в тот поезд и тот вагон, которые указаны в проездном документе.

Порванный или иным способом поврежденный проездной документ, а также проездной документ, содержащий пометки, подчистки, исправления и поправки, нанесенные пассажиром, не действителен для проезда.

Утерянные и поврежденные проездные документы не подлежат восстановлению.

Перейти к содержанию документа   5. Переоформление и возврат стоимости проездного документа

Перейти к содержанию документа   5.1. Переоформление

Пассажир имеет право только в стране приобретения переоформить проездной документ на другой рейс поезда или в другой класс вагона, изменить станцию отправления или назначения, указанные в первоначальном проездном документе. При этом ему оформляется новый проездной документ.

В этом случае пассажир должен сдать проездной документ в срок не позднее 6-ти часов до отправления поезда, указанного в проездном документе.

Если новый проездной документ дешевле, чем первоначальный, то пассажиру возвращается разница в их стоимости.

Если новый проездной документ дороже, чем первоначальный, то с пассажира взимается доплата.

С каждого пассажира взимается сбор за переоформление проездного документа.

Перейти к содержанию документа   5.2. Возврат

Если пассажир отказывается от поездки и сдает проездной документ в стране приобретения в срок не позднее 6-ти часов до отправления поезда, указанного в проездном документе, он вправе получить обратно полную стоимость проездного документа. С каждого пассажира удерживается сбор за операцию возврата.

В случае отказа от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, возврат стоимости проездных документов не производится.

Пассажир имеет право отказаться от поездки также в другой стране, чем в стране приобретения проездного документа. Пассажиру возвращается стоимость проезда только в стране приобретения проездного документа путем предъявления претензии. С каждого пассажира удерживается сбор за операцию возврата.

При этом пассажир должен предъявить проездной документ в срок не позднее 6-ти часов до отправления поезда, указанного в проездном документе, либо начальнику вокзала, станции или в билетную кассу ОАО "РЖД", АО "ФПК", либо в билетную кассу ВР, для нанесения соответствующей отметки.
На проездном документе наносится печать Аннулирован / Cancelled и отметка о дате и времени с подписью билетного кассира.

Если проездной документ оформлен по сниженной стоимости в рамках маркетинговой акции, перевозчики могут устанавливать для данных проездных документов иные условия возврата.

Если изменение условий договора перевозки произошло по вынужденным причинам пассажира (болезнь, несчастный случай), возвращается стоимость проездных документов, кроме сборов.

В этом случае пассажир должен в течение 30 дней с даты отправления поезда предъявить по месту приобретения проездного документа заявление о возврате провозных платежей, оригиналы полностью неиспользованных проездных документов и справку из медицинского учреждения.

Если вынужденный характер причин пассажиром не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется нормами настоящей статьи.

Возврат стоимости проездного документа и других сборов за частично неиспользованный проездной документ не производится, за исключением положений статьи 6 настоящих Коммерческих условий.


Возврат провозных платежей по утерянным проездным документам не производится.

Возврат провозных платежей по порванным или иным способом поврежденным проездным документам не производится, если указанные в этих проездных документах данные стали неразборчивы или были изменены.

Перейти к содержанию документа   5.3. Возврат и переоформление проездных документов, реализованных в иных пунктах продажи

Пассажир, оформивший проездной документ через Интернет, руководствуется условиями сайта, на котором был приобретён проездной документ.

Возврат или переоформление проездных документов, приобретенных в организациях, заключивших контракт с перевозчиком, производится только в этих организациях.

Перейти к содержанию документа   5.4. Возврат и переоформление групповых проездных документов

Условия переоформления и возврата групповых проездных документов указаны в Приложении 1 к настоящим Коммерческим условиям "Заявки на групповые перевозки в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении".

Перейти к содержанию документа   5.5. Возврат денежных средств путем предъявления претензии

Пассажир имеет право предъявить перевозчику претензию, основанную на договоре перевозки.

Претензии на сумму менее 4 евро по одному проездному документу возмещению не подлежат.

Претензии предъявляются пассажирами перевозчику, у которого были приобретены проездные документы.

Претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 30 дней с даты отправления поезда, указанной в проездном документе.

Претензии должны предъявляться в письменной (или электронной) форме с соответствующим обоснованием.

К претензии должны быть приложены оригиналы проездных документов.

Факт получения претензии от пассажира перевозчик подтверждает в соответствии с внутренними правилами.

Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и уплатить причитающуюся сумму или дать мотивированный отказ пассажиру в 180-дневный срок со дня подачи претензии. О результатах рассмотрения претензии пассажиру сообщается по внутренним правилам перевозчика.

Перейти к содержанию документа   6. Изменение договора перевозки по вине перевозчика.

Если проездной документ не может быть использован полностью или частично по вине перевозчика, то пассажир имеет право получить обратно стоимость проездного документа за непроследованное расстояние только в стране оформления проездного документа путем предъявления претензии.

Если проездной документ не может быть использован по вине перевозчика в другой стране, чем в стране приобретения проездного документа, пассажир должен предъявить проездной документ либо начальнику вокзала, станции или в билетную кассу ОАО "РЖД", АО "ФПК", либо в билетную кассу ВР, для нанесения соответствующей отметки. На проездной документ наносится печать "Аннулирован по вине перевозчика/ Cancelled, depending on carrier" и отметка о дате и времени с подписью кассира. В стране приобретения проездного документа пассажир должен заполнить или составить заявление и предъявить его перевозчику в соответствии с пунктом 5.5. настоящих Коммерческих условий.

В указанных выше случаях комиссионный сбор за возврат не взимается.

Если пассажир решает возобновить поездку, ему выдается новый проездной документ без взимания провозных платежей. В этом случае пассажир не имеет право на предъявление претензии о возврате стоимости проезда за непроследованное расстояние.

Если пассажир по вине перевозчика осуществил поездку в вагоне или поезде более низкой категории, в более дешевый сезон или рейс, чем указано в проездном документе (пассажиру необходимо получить об этом отметку на проездном документе у начальника поезда, проводника или кондуктора), то пассажир имеет право получить разницу в стоимости проезда путем предъявления претензии.
Если пассажир по вине перевозчика осуществил поездку в вагоне, поезде более высокой категории, в более высокий сезон или рейс, чем указано в проездном документе, то с пассажира разница в стоимости проезда не взимается.

Перейти к содержанию документа   7. Возмещение убытков в случае опоздания поездов "Аллегро" и "Лев Толстой"

В случае опоздания поезда в конечный пункт назначения пассажира, указанного в проездных документах, пассажир имеет право в претензионном порядке без потери своего права на перевозку получить компенсацию в размере 25 % от стоимости проездного документа за опоздание поезда от 60 до 119 минут и в размере 50% от стоимости проездного документа за опоздание поезда от 120 или более минут.

Пассажир не имеет право на компенсацию, если до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда.

Выплата денежных компенсаций пассажирам не производится, если опоздание поезда произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств.

Заявление на получение компенсации с приложенным к нему оригиналом проездного документа пассажир должен направить тому перевозчику, у которого был приобретен проездной документ.

Для получения компенсации по проездным документам, оформленным на территории России, пассажиру в пути следования предлагается бланк претензии; по проездным документам, оформленным на территории Финляндии, пассажир может заполнить форму претензии на сайте VR www.vr.fi.

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня получения от пассажира претензии уплатить причитающуюся пассажиру сумму денежной компенсации в соответствии с правилами, установленными настоящими Коммерческими условиями.

Перейти к содержанию документа   8. Условия заявок на групповые перевозки

Условия заявок на групповые перевозки представлены в Приложении 1 к настоящему документу "Заявки на групповые перевозки".

Перейти к содержанию документа   9. Проверка проездных документов

Проездные документы проверяются проводником или кондуктором при посадке в поезд и / или в пути следования поезда.

Проводник или кондуктор имеют право проверить проездные документы, а при проезде пассажира по льготным проездным документам, документы, подтверждающие право на льготу, в любой момент во время поездки.

В случае отсутствия у пассажира проездного документа или при проезде по льготным проездным документам, документа, подтверждающего право на льготу, или при наличии недействительного проездного документа, он должен оплатить проезд кондуктору, при наличии свободных мест. В случае отказа пассажира от оплаты или отсутствия свободных мест, кондуктор имеет право отказать в посадке в поезд пассажиру или высадить его из поезда. Безбилетный пассажир несет ответственность в соответствии с применяемым национальным законодательством страны, на территории которой обнаружен безбилетный пассажир.

Контролёры имеют право осуществлять проверку проездных документов. Пассажир, не предъявивший проездной документ для проезда в данном поезде и вагоне, обязан уплатить штраф, взыскиваемый в соответствии с применяемым национальным законодательством страны, на территории которой обнаружен безбилетный пассажир, и стоимость проездного документа за весь путь следования поезда. При необходимости контролёры могут высадить безбилетного пассажира из поезда.

Перейти к содержанию документа   10. Пассажир, нарушающий порядок

Если пассажир нарушает правила проезда, общественный порядок или своим поведением мешает спокойствию других пассажиров и, несмотря на замечания проводника или кондуктора, продолжает свои действия, он может быть удален из поезда в соответствии с применяемым национальным законодательством страны на территории которой пассажир совершает противоправные действия. При этом денежные средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние не возвращаются.

Перейти к содержанию документа   11. Соблюдение правил официальных органов власти

Пассажир обязан соблюдать пограничные, таможенные и другие административные правила в отношении себя и перевозимой ручной клади.

Перевозчик не несет ответственности за последствия несоблюдения пассажиром этих правил.

Перейти к содержанию документа   12. Перевозка домашних животных

Пассажир имеет право перевозить домашних животных, если их перевозка не запрещена ветеринарными, таможенными или иными правилами Российской Федерации и Республики Финляндия.

Пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке, или
  • двух клеток с животными или
  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки - не более 60 х 45 х 40 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

Перейти к содержанию документа   13. Перевозка ручной клади

Пассажир имеет право провозить при себе легко переносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам.

Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более 100 x 60 x 40 см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.д.

В счет общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе велосипед в разобранном и упакованном виде размер которого не превышает 100 x 60 x 40 см.

Сверх общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе лыжи в зачехленном виде.

В пункте продажи при наличии в поезде свободных мест пассажиру может быть оформлен отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади.

Пассажиры должны использовать для размещения своей ручной клади предназначенные для этого места.

Ручная кладь должна находиться в том же вагоне, в котором едет пассажир.

Перейти к содержанию документа   14. Перевозка погребальных урн

Пассажир должен иметь необходимые документы, разрешающие перевозку погребальных урн.

О перевозке погребальной урны с пеплом пассажир должен проинформировать перевозчика страны отправления поезда до начала поездки.

Перейти к содержанию документа   15. Особые условия проезда в поездах "Аллегро"

Перейти к содержанию документа   15.1. Оформление проездных документов

В скоростные поезда "Аллегро" оформляются только международные проездные документы. Поездки внутреннего сообщения в данных поездах не допускаются.

При оформлении проездного документа в поезде "Аллегро" с пассажира взимается сбор за обслуживание.

В поезде "Аллегро" можно оформить продление поездки по территории ВР по специальному тарифу.

В поезда "Аллегро" могут оформляться проездные документы по специальной цене, не подлежащие переоформлению и возврату.

Стоимость проездного документа первого класса поезда "Аллегро" включает в себя плату за набор питания.

Скидки к стоимости дополнительных услуг, оказываемых пассажирам при проезде в вагонах первого класса в скоростных поездах "Аллегро", не предоставляются.

Переоформление проездного документа на скоростной поезд "Аллегро" возможно только на другой рейс поезда "Аллегро".

Перейти к содержанию документа   15.2. Условия посадки пассажиров в поезда "Аллегро", оформивших проездные документы при помощи авиаперевозчиков

Посадка в поезд "Аллегро" пассажиров, оформивших проездной документ при помощи авиаперевозчиков,
может осуществляться при предъявлении только документа, удостоверяющего личность пассажира.

В этом случае данные документа, удостоверяющего личность пассажира, должны совпадать с данными, содержащимися в ведомости занятия мест пассажирами в поезде.

Перейти к содержанию документа   15.3. Предоставление отдельного купе

В вагоне 1-го класса скоростных поездов "Аллегро" имеется переговорная вместимостью 6 человек, которую пассажир может полностью резервировать для собственных нужд. При этом независимо от фактической численности группы (1 - 6 пассажиров), пассажир должен выплатить стоимость 6-и мест по тарифу проездного документа 1-го класса с групповой скидкой на взрослого пассажира.

Сбор за резервирование мест не взимается.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в переговорной осуществляется согласно пункту 5.2 статьи 5 настоящих Коммерческих условий.
Комиссионный сбор за операцию возврата взимается за каждое место.

Частичный возврат проездных документов не производится.

Перейти к содержанию документа   15.4. Замена поезда "Аллегро" другим типом подвижного состава или другим транспортным средством

В случае замены составов "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки, пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд "Аллегро", при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание поезда не выплачивается.

Заявление для получения компенсации должно быть направлено тому перевозчику, у которого проездной документ был приобретен.

Перейти к содержанию документа   15.5. Перевозка животных в поездах «Аллегро».

Животные могут перевозиться пассажирами только на предназначенных для этой цели местах в вагонах 2-го класса . При этом стоимость проездного документа на места для пассажира с животным выше, чем стоимость проездного документа 2 класса, независимо с животным следует пассажир или без животного.
Перевозка пассажиров с животными на других местах не допускается.

Перейти к содержанию документа   15.6. Перевозка собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению.

Провоз собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению, не оплачивается.

Перейти к содержанию документа   15.7 Перевозка излишней ручной клади организованными группами пассажиров.

Для перевозки дополнительной ручной клади организованным группам пассажиров могут быть оформлены проездные документы на дополнительные места.

Групповая скидка распространяется на стоимость проездных документов, оформленных на места для провоза дополнительной ручной клади.

Перейти к содержанию документа   16. Особые условия проезда в поезде "Лев Толстой"

Перейти к содержанию документа   16.1. Оформление проездных документов

В поезде "Лев Толстой", а также в дополнительных и специальных поездах продажа проездных документов не производится.

Вопрос о возможности оформления проездных документов на поезд "Лев Толстой" во внутреннем сообщении по территории своих стран перевозчики решают самостоятельно.

Переоформление проездного документа на поезд "Лев Толстой" возможно на другой рейс поезда "Лев Толстой" или на рейс дополнительного поезда сообщением Москва – Хельсинки (Хельсинки – Москва).

Перейти к содержанию документа   16.2. Предоставление отдельного купе

Пассажир может купить отдельное купе в спальном вагоне 1-го класса по категории "Single".

В пункте продажи по просьбе пассажира и при наличии свободных мест перевозчик может предоставить пассажиру отдельное купе в спальном вагоне 2-го класса. При этом, если пассажир имеет право на скидку, скидка предоставляется со стоимости проездного документа за место, фактически занятое пассажиром. За незанятые места оплачивается полная стоимость проезда.

Проезд в вагоне категории "Люкс" (бизнес) осуществляется при условии резервирования всех мест в купе. Скидки для детей не предусмотрены. Проезд одного пассажира в купе категории "Люкс" (бизнес) оформляется по полному (взрослому) тарифу категории "сингл". В этом случае пассажир имеет право провести с собой бесплатно не более 2-х детей не старше шести лет. Для двух совместно следующих пассажиров оформление проезда осуществляется по полному (взрослому) тарифу. В этом случае пассажиры имеют право провести с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше шести лет. Частичный возврат мест по проездному документу, оформленному для двух совместно следующих пассажиров, не производится.

Перейти к содержанию документа   16.3. Перевозка животных в поезде "Лев Толстой"

Перевозка животных допускается в отдельном купе (не более 2-х собак в одном купе), при этом пассажир и следующие совместно с ним пассажиры должны оформить проездные документы на все места в купе.

Перейти к содержанию документа   16.4. Перевозка собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению.

Собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению, можно перевозить без выкупа всех мест в купе. Такая перевозка осуществляется только в вагонах 2-го класса.

Перейти к содержанию документа   16.5 Перевозка крупногабаритной ручной клади

В поезде "Лев Толстой" крупногабаритная ручная кладь пассажиров (детские и инвалидные коляски, велосипеды, горнолыжное оборудование и другое спортивное снаряжение) может перевозиться в специально выделенном купе в одном из вагонов поезда. При этом следование пассажира в том же вагоне, что и его крупногабаритная ручная кладь, не обязательно.

Перейти к содержанию документа   16.6. Перевозка транспортных средств в специализированных вагонах в составах пассажирских поездов.

Пассажир имеет право при наличии мест в специально оборудованном вагоне перевезти личное легковое транспортное средство (для собственных и семейных нужд, без права использования в коммерческих целях). Владелец транспортного средства должен следовать в поезде, в котором перевозится его транспортное средство.

Перевозка транспортных средств осуществляется между станциями:

  • на территории Российской Федерации – Москва,
  • на территории Республики Финляндия – Хельсинки ̸ Пасила.

Оформление перевозки транспортного средства производится только в кассах АО "ФПК" на бланке "Документ на перевозку автомобиля" при одновременном оформлении или предоставлении пассажиром проездных документов в срок от 60 суток до планируемой даты оправления пассажира с автомобилем.

Оплата перевозки транспортного средства производится в российских рублях за наличный расчет.

Перейти к содержанию документа   17. Дополнительные поезда

При необходимости перевозчики могут назначать дополнительные поезда.

Стоимость проезда в дополнительных поездах устанавливается по согласованию между перевозчиками.

Оформление и возврат проездных документов осуществляется в соответствии со статьей 2 и пунктом 5.2. статьи 5 настоящих Коммерческий условий соответственно.

Перевозка ручной клади и животных осуществляется в соответствии с статьями 12, 13, пунктами 15.5 -15.7 статьи 15 и пунктами 16.3 – 16.5 статьи 16 настоящих Коммерческих условий.

Вопрос о возможности оформления проездных документов на дополнительные поезда во внутреннем сообщении по территории своих стран перевозчики решают самостоятельно.

В дополнительных поездах продажа проездных документов не производится.

Перейти к содержанию документа   18. Специальные поезда и вагоны

Пассажир или юридическое лицо может заказать для своего пользования специальные поезда и вагоны. Маршрут следования, условия платежа и предоставления специальных поездов и вагонов клиент согласовывает с перевозчиком, в адрес которого направлена заявка.

В специальных поездах и вагонах продажа проездных документов не производится.

Переоформление проездных документов на специальные поезда не допускается.

Оформление проездных документов через Интернет на специальные поезда не производится.

Перейти к содержанию документа   19. Отзывы клиентов

Пассажир может оставить отзыв в поезде, в кассе перевозчика или на сайтах www.vr.fi и http://www.rzd.ru

Перейти к содержанию документа   20. Ответственность перевозчиков

При осуществлении пассажирских перевозок ответственность перевозчиков определяется соглашениями в сфере железнодорожных перевозок, заключенными между Российской Федерацией и Республикой Финляндия, а также национальным законодательством страны, применяемой в каждом конкретном случае.

Перейти к содержанию документа   Приложение 1 к Коммерческим условиям перевозки пассажиров. Заявки на групповые перевозки

Перейти к содержанию документа   Сфера применения

Данные условия заявок на групповые перевозки касаются всех категорий пассажиров и всех поездов российско-финляндского прямого железнодорожного сообщения, когда заявка оформляется в кассе ОАО "РЖД", АО "ФПК" или ВР, за исключением специальных поездов.

Заявки на групповые перевозки можно подавать также на сайте Интернет-торговли ВР, где клиенту сообщаются условия оплаты, переоформления и аннулирования.

Через билетные автоматы ОАО "РЖД", АО "ФПК" и ВР, а также через кондуктора в поезде нельзя подавать заявки на групповые перевозки.

Перейти к содержанию документа   Резервирование и подтверждение

Заявки на групповые перевозки, переоформление и аннулирование заявок должны быть оформлены в письменном виде в соответствии с внутренними правилами перевозчика.

При резервировании мест по заявке на групповую перевозку с пассажиров взимается сбор за резервирование за каждое место в соответствии с внутренними правилами перевозчика.

Условия аннулирования и платежа, а также время и способ получения проездных документов должны быть сообщены клиенту в письменном виде при подтверждении заявки.

Резервирование проездных документов возможно за 60 суток до отправления поезда.

Перейти к содержанию документа   Оплата

Стоимость групповой перевозки подлежит к оплате не позднее, чем за 14 суток до даты отправления поезда.

Если стоимость групповой перевозки не оплачена в указанный срок, заявка автоматически аннулируется.

При подаче заявки менее чем за 14 суток до отправления поезда, стоимость групповой перевозки должна быть оплачена в день подачи заявки.

По требованию перевозчика с клиента может быть взыскан комиссионный сбор за резервирование мест в соответствии с внутренними правилами перевозчика.
Комиссионный сбор за резервирование оплачивается при подаче заявки.

Перейти к содержанию документа   Изменение количества пассажиров в группе

Клиент может изменить численность группы. Клиент должен обратиться к тому перевозчику, в кассу которого он подал заявку.

В случае переоформления проездного документа из-за уменьшения количества пассажиров в группе минимум за 11 и максимум за 60 суток до дня отправления поезда первоначально выданный групповой проездной документ аннулируется и оформляется новый с указанием фактического количества пассажиров в группе, а пассажирам, отказавшимся от поездки, возвращается стоимость их перевозки за вычетом сбора за операцию возврата.

В случае переоформления группового проездного документа на меньшее количество, чем 6 пассажиров, групповой проездной документ аннулируется, и оформляются индивидуальные проездные документы за полную стоимость. При этом взимается сбор за операцию возврата.

Сбор за резервирование за пассажиров, отказавшихся от поездки, возврату не подлежит.

Если переоформление происходит по вине перевозчика, сбор не взимается.

Переоформление не допускается менее чем за 10 суток до отправления поезда.

Перейти к содержанию документа   Аннулирование проездных документов

Проездные документы аннулируются, если клиент меняет дату отправления, станцию отправления или назначения, категорию поездки или рейс. Клиент также имеет право аннулировать полностью свою заявку.

При аннулировании проездных документов клиент должен обратиться к тому перевозчику, в кассу которого он подал заявку.

В случае аннулирования проездных документов минимум за 11, и максимум за 60 суток до дня отправления поезда, клиенту возвращается полная стоимость проездных документов. В этом случае с клиента взимается сбор за аннулирование проездных документов.

Сбор за резервирование возврату не подлежит.

В случае аннулирования проездных документов за 10 или менее суток до отправления поезда, стоимость проездных документов не возвращается.

Аннулирование детских проездных документов, оформленных для детей, следующих в составе группы, производится в соответствии с правилами возврата групповых проездных документов.

Сбор за аннулирование не удерживается, если проездные документы не были использованы по вине перевозчика. Клиент имеет право на возврат стоимости проездных документов.

Перейти к содержанию документа   Резервирование всех мест состава поезда "Аллегро"

Клиент может подать заявку на резервирование всего состава поезда "Аллегро".

При наличии возможности перевозчик подтверждает заявку установленным порядком.

Резервирование мест осуществляется только по следующим маршрутам:

  • Хельсинки – Санкт-Петербург – Хельсинки
  • Хельсинки – Выборг - Хельсинки

Оформление состава производится:

  • на ВР службой обслуживания договорных клиентов, 
  • на РЖД Дирекцией скоростного сообщения.

Клиент может отказаться от резервирования всех мест в составе "Аллегро" не позднее, чем за 30 дней до отправления поезда.

Условия платежа и резервирования всех мест состава поезда "Аллегро" устанавливается в соответствии со статьей 18 настоящих Коммерческих условий по согласованию между перевозчиками.


Связанные документы

Версия для печати
screenRenderTime=2